【Vol.17】【事例で解説】
使いたい機能はほとんど含まれる？！アバイアのサブスク型ライセンスの特徴

今回は、お客さま事例とともに、アバイアのサブスク型ライセンスが提供するサービス内容の特徴についてご紹介します。

今回ご紹介するお客さまは、大手生命保険会社様。コンタクトセンターの規模は1,000席以上になります。

本社移転のタイミングでEOSを迎えるアバイア製品で構築したコンタクトセンター基盤の更改することに。これまで、買い切り型のライセンスを使用されていましたが、更改のタイミングでライセンスの提供方法が変更になったため、サブスクリプション型に切り替えました。

では、実際の課題ニーズと解決策を見ながら、サブスクリプション型ライセンスの特徴を見てみましょう。

電話機ライセンスのほか、IVRや在宅ソフトフォンなどの基本機能が含まれており、追加費用を意識せずに、システムの拡張ができるのもポイントです。

例えば、今回のお客さまでは、更改前まで在宅オペレーターに対応されていませんでしたが、多様な働き方への対応やBCP対策などの観点からも在宅オペレーターに対応することになりました。そこで在宅受電を可能にするソフトフォン「one-X Agent」の機能を活用し、在宅化を実現しています。
さらに、DMCC（Device, Media and Call Control）の機能を活用し、在宅オペレーターの応対も通話録音可能にしています。

在宅オペレーターについては、今後徐々に対象者を拡大していく予定になっています。このように順次機能を拡大していきたい場合においても、都度、該当する機能のライセンスを購入する必要はなく、状況に応じて機能の拡大が可能になります。

追加費用なしで、ライセンス契約数の最大20%分まで拡張できます。例えば、100ライセンス契約している場合、最大120席分まで無料で拡張できます。キャンペーン実施時や繁忙期など、一時的に席数を増やしたい場合も柔軟に対応できます。

今回のお客さまでも、コロナ禍に関連する入電が急増したことをキッカケに、自社の取り組みではなく、世の中の動向によって入電数が左右されるケースも踏まえて、早期に専用フローを立ち上げられるような仕組みを用意しておきたいというご要望がありました。

サブスクリプション型ライセンスであれば、新たに契約数を増やす必要もないので、迅速に席数を増設できますし、費用面の考慮も不要です。

S&Iでは、金融・保険業界のお客さまや、1,000席以上の大規模コンタクトセンターの構築実績が豊富にあります。

また、コンタクトセンター基盤の構築を専門とする技術者が多数在籍しており、アバイア製品を知り尽くした技術者がお客さまの課題や運用フローに応じたご提案が可能です。アバイア製品で構築したコンタクトセンターのリプレイスを検討されているお客さまは、ぜひS&Iまでご相談ください！