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コンタクトセンターDX最前線

「もっともらしい嘘」を見破れ！生成AIのハルシネーション抑制したナレッジ検索で問題解決をサポート

2024/11/05

SMSでコンタクトセンター全体の電話応対量を削減！自己解決率向上が鍵

2024/10/15

他と差がつく！パーソナライズされたIVRでさらなる顧客体験価値の向上を目指す

2024/10/08

失敗原因から紐解く、IVR導入が成功するための秘訣とは？

2024/09/05

ベテランオペレーターの思考パターンを生成AIで再現できるか？

2024/08/26

コンタクトセンターシステムの脱ベンダーロックイン、成功の鍵とは？

2024/07/25

生成AIの主な種類と特徴とは？コンタクトセンターでのオススメ活用例も紹介

2024/07/19

【事例で解説】海外を含むコンタクトセンターを複数拠点構築！メリットと注意すべき点とは？

2024/07/05

Webから音声チャネルへシームレス接続！ Web無料通話×ボイスボットによる新たな顧客体験価値

2024/06/21

【事例で解説】使いたい機能はほとんど含まれる？！アバイアのサブスク型ライセンスの特徴

2024/05/31

Genesys Cloudはフルクラウド一択？クラウド回線利用時の注意点とハイブリッドという選択肢

2024/04/22

【事例で解説】アバイアのオートコールシステムで督促業務を自動化！その特長とは？

2024/04/08

【評価のバラツキ問題も解決】応対品質の適正な評価はリアルタイム音声認識にお任せ！

2024/03/21

応対力を平準化！リアルタイム音声認識で誰でも使えるナレッジ管理システムに

2024/03/15

リアルタイムならもっと便利に！音声認識技術で「聞く」から「見る」モニタリングへ

2024/02/21

待ち時間の短縮で顧客満足度UP！放棄呼対策にオススメのボイスボット

2024/01/30

ボイスボットでセルフサービスを強化！自己解決率UPにつながる導入方法

2024/01/17

「コミュニケーションの自動化」で課題解決！話題の「ボイスボット」とは？

2023/12/26

【事例有り】リアルタイム音声認識×生成AIでクレーム応対履歴を要約

2023/12/07

ご来場ありがとうございました！『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in東京』出展レポ

2023/11/17

コンタクトセンター、コールセンター業界初のラジオ番組、FM西東京の「おもてなしCafe」にお邪魔してきました！

2023/09/25

Verint engage Japan 23レポート｜音声データの活用で応対業務が変わる！音声認識と生成型AIによるセンター改革

2023/07/19

1つのプラットフォームで通話録音〜応対支援までシームレスに実現。Verintのリアルタイム会話音声分析とは？

2023/06/30

“在宅コンタクトセンター”が成功しない理由とは？AI音声認識技術×クラウドPBXで解決

2023/05/18

クラウドシフトが進む今、コンタクトセンターにおける通話録音システムはどう在るべきか？選び方のポイント4つをご紹介！

2023/01/31

コンタクトセンターはクラウドPBXに移行するべきか？オンプレvsクラウド、考慮すべきポイントを解説

2023/01/04