豊富なAI導入実績と
お客様に寄り添った技術支援で、
AIをより身近な存在に。

AIが、お客様とのやり取りから回答候補を提案するコンタクトセンター 向け応対支援サービスです。リアルタイムモニタリング機能も標準搭載しています。

リアルタイム音声認識でコンタクトセンターの業務効率やお客さまの声分析が可能になる「音声認識」に特化したサービスです。

お客様とオペレーターの通話内容を録音した音声データを自動でテキスト化し、法令違反やガイドライン違反になり得る「禁則ワード」や「お客様に必ずご説明すべきこと」をお伝えできているかなどの「必須ワード」を自動抽出することで、確認すべき通話の効率的な抽出が可能になります。

常に新しい技術にチャレンジし続けているアーキテクトチームが要件定義・構築・保守までサポートいたします。

株式会社フィナンシャル・エージェンシー 様

AIの活用でコンタクトセンターにおける応対品質管理業務の効率化とチェック体制の均一化を実現！
〜導入から1年半、「重要事項のご案内漏れ」を確認できる機能の追加で、さらなる業務効率化と応対品質の向上を目指す。〜

パーソルワークスデザイン株式会社 様

KCS と AI の融合で一歩先を行くセンター運用を実現 ~完璧を目指すな!失敗から学んだ「ナレッジ・マネジメント」の秘訣とは?~