AIが、お客様とのやり取りから回答候補を提案するコンタクトセンター 向け応対支援サービスです。リアルタイムモニタリング機能も標準搭載しています。
リアルタイム音声認識でコンタクトセンターの業務効率やお客さまの声分析が可能になる「音声認識」に特化したサービスです。
お客様とオペレーターの通話内容を録音した音声データを自動でテキスト化し、法令違反やガイドライン違反になり得る「禁則ワード」や「お客様に必ずご説明すべきこと」をお伝えできているかなどの「必須ワード」を自動抽出することで、確認すべき通話の効率的な抽出が可能になります。
