【Vol.01】コンタクトセンターはクラウドPBXに移行するべきか？
オンプレvsクラウド、考慮すべきポイントを解説

コンタクトセンターの在宅化やSNSやチャットなどのマルチチャネル化、音声テキスト化によるCX向上などへの需要の高まりを背景に、クラウドPBXの導入が注目されています。

ネットに溢れる情報からは、さも相当数の企業がクラウドへ進んでいるようにも見えるので、クラウドへの移行を急がなければ…と思っている方もいらっしゃるのではないでしょうか？
しかし、実態としては、約80%超の企業がオンプレミスで利用していると言われており、思っているほどPBXのクラウド化は進んでいないのが現状です。

クラウドPBXには、さまざまなメリットがある一方で、デメリットもあります。
今回は、クラウドPBXを検討している方に向けて、本当にクラウドへ移行すべきか、オンプレミスのままの方が良いのか、さまざまなお客さまにコンタクトセンター基盤を構築してきたSIerだからこそ分かる、お客さまの業務や運用方針などに応じた選ぶ際に考慮すべきポイントを解説します。