電話やメール、チャットなど多様化するチャネルに対する顧客体験価値の向上、顧客の声分析からの新サービスの提供や応対品質の向上、コスト削減や業務効率化、コンタクトセンターにおける在宅勤務など、今、コンタクトセンターは"新たな姿"が求められています。
S&Iでは、AVAYA/VERINTによるコンタクトセンター基盤構築からAIを活用したコンタクトセンター向けソリューションまで、一歩先を行くコンタクトセンターの構築をトータルでご支援いたします。
アバイア × Google CCAI構築支援サービス
CCAI は、アバイアのコンタクトセンター 基盤の仕組みを変更することなく、Google の AI 技術で、自然言語認識によるセルフサービスやお問い合わせ経緯の適切な管理で CX 向上を実現します。
Microsoft Teams
コンプライアンス録音
監査や記録保持など、コンプライアンス対策を目的に、各企業のポリシーに沿って、Teamsによるオンライン会議の自動録音/録画を実行します。増えるオンライン商談におけるコンプライアンス対策に最適です。
在宅勤務支援
オペレーターが自宅からでもコンタクトセンター業務を行うための環境構築から、在宅勤務でも成果を上げるためのオペレーターの業務支援まで、コンタクトセンターにおける働き方改革を支援します。
対面応対業務の管理支援
対面応対における、お客さまとの会話内容をタブレットやPCで自動録音。窓口応対業務におけるコンプライアンス遵守や応対品質の向上、応対プロセスの分析による提案力の向上などが期待できます。
