MENU

コンタクトセンターソリューション

これまでの豊富な実績と先進的なソリューションで
次世代コンタクトセンターの実現を支援。

AVAYA/VERINTを中心に築き上げたコンタクトセンター基盤構築実績
さらに、AIとの連携で、顧客体験価値の最大化・ビジネス貢献できるセンター運営を支援

電話やメール、チャットなど多様化するチャネルに対する顧客体験価値の向上、顧客の声分析からの新サービスの提供や応対品質の向上、コスト削減や業務効率化、コンタクトセンターにおける在宅勤務など、今、コンタクトセンターは"新たな姿"が求められています。
S&Iでは、AVAYA/VERINTによるコンタクトセンター基盤構築からAIを活用したコンタクトセンター向けソリューションまで、一歩先を行くコンタクトセンターの構築をトータルでご支援いたします。
S
強み①

AVAYA/VERINT製品における多くの実績

金融機関様を中心にAVAYA/VERINTによるコンタクトセンターの構築実績が多数あり、小規模から大規模までお客さまのニーズに応じて幅広く提案及び導入が可能です。

強み②

オンプレ/クラウドなどニーズに応じて構築

従来の物理基盤だけではなく、クラウド / VMwareなどの仮想基盤上でのコンタクトセンターの構築にも取り組んでいます。お客さまのニーズに応じた拡張性の高いコンタクトセンター環境のご提案いたします。

強み③

音声認識分野でのAI活用でお客さま業務を改善

人の代替として、人の仕事をサポートする存在として、分析ツールとして。応対業務の効率化から応対品質の向上、顧客満足度の向上を目的としたAIソリューションをご提案いたします。

Our Solution

S&Iが提供するコンタクトセンターソリューション

Pick Up Solution