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コンタクトセンターソリューション これまでの豊富な実績と先進的なソリューションで
次世代コンタクトセンターの実現を支援。

AVAYA/VERINTを中心に築き上げたコンタクトセンター基盤構築実績
さらに、AIとの連携で、顧客体験価値の最大化・ビジネス貢献できるセンター運営を支援

電話やメール、チャットなど多様化するチャネルに対する顧客体験価値の向上、顧客の声分析からの新サービスの提供や応対品質の向上、コスト削減や業務効率化、コンタクトセンターにおける在宅勤務など、今、コンタクトセンターは"新たな姿"が求められています。
S&Iでは、AVAYA/VERINTによるコンタクトセンター基盤構築からAIを活用したコンタクトセンター向けソリューションまで、一歩先を行くコンタクトセンターの構築をトータルでご支援いたします。
S
お客さまに最適なソリューションをご提案します!
マルチチャネル対応
高度なルーティング機能の提供
効果的なセンターマネージメントに不可欠なレポートシステム
リアルタイム音声分析やロボティクスを用いたオペレータ業務支援
お客さまの生の声を用いた高度な音声分析システム
S & I's strengths

S&Iの強み

金融機関を中心に豊富なシステム構築実績、
小規模から大規模まで幅広いコンタクトセンター構築に対応可能

AVAYA/VERINT製品における多くの実績

金融機関様を中心にAVAYA/VERINTによるコンタクトセンターの構築実績が多数あり、小規模から大規模までお客さまのニーズに応じて幅広く提案及び導入が可能です。

オンプレ/クラウドなどニーズに応じて構築

従来の物理基盤だけではなく、クラウド / VMwareなどの仮想基盤上でのコンタクトセンターの構築にも取り組んでいます。お客さまのニーズに応じた拡張性の高いコンタクトセンター環境のご提案いたします。

音声認識分野でのAI活用でお客さま業務を改善

人の代替として、人の仕事をサポートする存在として、分析ツールとして。応対業務の効率化から応対品質の向上、顧客満足度の向上を目的としたAIソリューションをご提案いたします。

Performance

実績

音声基盤だけではなく、マルチチャネルや顧客の声分析、AI活用まで幅広く提供可能

導入実績① 某生命保険会社様

導入の背景

長年、AVAYA+Genesysの構成でご利用いただいていたが、運用効率改善・コスト低減のために、AVAYA StationLinkに変更。併せてSFDCとのCTI連携も実現した。

課題

AVAYAとGenesysのサポート期限が同一期日ではなく、サポート切れ対応が短期間で必要となり、運用負担増、費用負担増となっていた。

効果

製品保守費用が大幅に減となった。また単一メーカーに統一したことによりサポート切れの対応期間に余裕ができ、新規サービスやソリューション検討の時間が作れるようになった。

導入実績② 某運輸会社様

導入の背景

コンタクトセンター基盤の老朽化に伴うリプレイス。

課題

非音声系チャネルへのニーズの高まりなど顧客ニーズの多様化への対応が必要となってきた。

効果

従来の音声チャネル以外にChat、メールの仕組みも取り入れお客さまのニーズに対応。AIを活用したオペレーター支援等も試験的に導入。

導入実績③ 某金融機関様

導入の背景

コンプライアンスの観点で通話内容を確認し、不正な商談やNGワードのチェックを行う。

課題

数千人規模の通話から無作為に抽出した通話からコンプライアンスチェックを実施するため、コンプライアンスに逸脱した通話を逃すことがある。しかし、全ての通話を確認するには多大な時間を有する必要があり、現実的では無い。

効果

全ての通話を録音しテキスト化し、コンプライアンスに該当するカテゴリを事前に設定することで全ての通話から自動で集計される仕組みに改善。自動で集計されるため必要な通話を全て少ない時間で確認することが可能に。

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