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コンタクトセンターソリューション

これまでの豊富な実績と先進的なソリューションで
次世代コンタクトセンターの実現を支援。

S&Iの強み
ソリューション
Pick Up

AVAYA/VERINTを中心に築き上げたコンタクトセンター基盤構築実績
さらに、AIとの連携で、顧客体験価値の最大化・ビジネス貢献できるセンター運営を支援

電話やメール、チャットなど多様化するチャネルに対する顧客体験価値の向上、顧客の声分析からの新サービスの提供や応対品質の向上、コスト削減や業務効率化、コンタクトセンターにおける在宅勤務など、今、コンタクトセンターは"新たな姿"が求められています。
S&Iでは、AVAYA/VERINTによるコンタクトセンター基盤構築からAIを活用したコンタクトセンター向けソリューションまで、一歩先を行くコンタクトセンターの構築をトータルでご支援いたします。
S
強み①

AVAYA/VERINT製品における多くの実績

金融機関様を中心にAVAYA/VERINTによるコンタクトセンターの構築実績が多数あり、小規模から大規模までお客さまのニーズに応じて幅広く提案及び導入が可能です。

強み②

オンプレ/クラウドなどニーズに応じて構築

従来の物理基盤だけではなく、クラウド / VMwareなどの仮想基盤上でのコンタクトセンターの構築にも取り組んでいます。お客さまのニーズに応じた拡張性の高いコンタクトセンター環境のご提案いたします。

強み③

音声認識分野でのAI活用でお客さま業務を改善

人の代替として、人の仕事をサポートする存在として、分析ツールとして。応対業務の効率化から応対品質の向上、顧客満足度の向上を目的としたAIソリューションをご提案いたします。

Our Solution

S&Iが提供するコンタクトセンターソリューション

CTI基盤・通話録音基盤構築

アバイア・VERINTによるコンタクトセンター構築で培った経験とスキルをベースに、クラウドからオンプレミスまでお客さまのニーズに応じたコンタクトセンター構築をご提案します。
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次世代コンタクトセンター

”テクノロジー”× "音声"でコンタクトセンターのDX推進を支援します。ナレッジの有効活用や応対品質の向上、在宅コンタクトセンターなど、コンタクトセンターが抱える課題をAIとデータの利活用で解決します。
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Pick Up Solution

業務可視化・最適化ソリューション

VERINT Operations Managerは、紙業務、メール、電話応対、業務システム、PC業務などの「複数の手法にまたがる一連の業務」を可視化し、業務全体の最適化と管理を行えるソリューションです。
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アバイア × Google CCAI構築支援サービス

CCAI は、アバイアのコンタクトセンター 基盤の仕組みを変更することなく、Google の AI 技術で、自然言語認識によるセルフサービスやお問い合わせ経緯の適切な管理で CX 向上を実現します。
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Avaya Workforce Engagement

話録⾳ソリューション「ACRA」を中⼼に、⾳声認識から応対品質管理、業務効率化を実現するソリューションで構成されており、コンタクトセンターのDX化のコアになる品群の1つです。
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オンライン会議の
コンプライアンス録音

監査や記録保持など、コンプライアンス対策を目的に、各企業のポリシーに沿って、オンライン会議（Teams/Zoom/WebEX）の自動録音を実行します。増えるオンライン商談におけるコンプライアンス対策に最適です。
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在宅勤務支援

オペレーターが自宅からでもコンタクトセンター業務を行うための環境構築から、在宅勤務でも成果を上げるためのオペレーターの業務支援まで、コンタクトセンターにおける働き方改革を支援します。

対面応対業務の管理支援

対面応対における、お客さまとの会話内容をタブレットやPCで自動録音。窓口応対業務におけるコンプライアンス遵守や応対品質の向上、応対プロセスの分析による提案力の向上などが期待できます。
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