長年、AVAYA＋Genesysの構成でご利用いただいていたが、運用効率改善・コスト低減のために、AVAYA StationLinkに変更。併せてSFDCとのCTI連携も実現した。
金融機関様を中心にAVAYA/VERINTによるコンタクトセンターの構築実績が多数あり、小規模から大規模までお客さまのニーズに応じて幅広く提案及び導入が可能です。
従来の物理基盤だけではなく、クラウド / VMwareなどの仮想基盤上でのコンタクトセンターの構築にも取り組んでいます。お客さまのニーズに応じた拡張性の高いコンタクトセンター環境のご提案いたします。
人の代替として、人の仕事をサポートする存在として、分析ツールとして。応対業務の効率化から応対品質の向上、顧客満足度の向上を目的としたAIソリューションをご提案いたします。
長年、AVAYA＋Genesysの構成でご利用いただいていたが、運用効率改善・コスト低減のために、AVAYA StationLinkに変更。併せてSFDCとのCTI連携も実現した。
AVAYAとGenesysのサポート期限が同一期日ではなく、サポート切れ対応が短期間で必要となり、運用負担増、費用負担増となっていた。
製品保守費用が大幅に減となった。また単一メーカーに統一したことによりサポート切れの対応期間に余裕ができ、新規サービスやソリューション検討の時間が作れるようになった。
コンタクトセンター基盤の老朽化に伴うリプレイス。
非音声系チャネルへのニーズの高まりなど顧客ニーズの多様化への対応が必要となってきた。
従来の音声チャネル以外にChat、メールの仕組みも取り入れお客さまのニーズに対応。AIを活用したオペレーター支援等も試験的に導入。
コンプライアンスの観点で通話内容を確認し、不正な商談やNGワードのチェックを行う。
数千人規模の通話から無作為に抽出した通話からコンプライアンスチェックを実施するため、コンプライアンスに逸脱した通話を逃すことがある。しかし、全ての通話を確認するには多大な時間を有する必要があり、現実的では無い。
全ての通話を録音しテキスト化し、コンプライアンスに該当するカテゴリを事前に設定することで全ての通話から自動で集計される仕組みに改善。自動で集計されるため必要な通話を全て少ない時間で確認することが可能に。
