Genesys Cloud CX

オールインワンのフルクラウド型
コンタクトセンター基盤

コンタクトセンターに必要な機能をすべて搭載したオールインワンCXプラットフォーム！
スピーディーな新規窓口の開設や拡張をサポート

Genesys Cloud CXは、電話やメール、チャット、ソーシャルなど、さまざまなチャネルにおける顧客接点をシームレスに統合できるオールインワンのクラウド型コンタクトセンターソリューションです。インターネット環境さえあれば場所を問わず、どこからでも応対業務を可能にします。

Genesys Cloud CXの特長

在宅や多拠点の場合も1つのシステムで運営できるほか、さまざまな機能の中から必要なものだけを選んで利用できるなど、小規模から大規模までお客さまのビジネス状況に応じてご利用いただけます。

オムニチャネル

音声とデジタルチャネルをシームレスに統合

生産性向上

エージェントやスーパーバイザーのための生産性向上ツールやパフォーマンス管理を提供

いつでも/どこでも

センターでも在宅でもさまざまなデバイスで業務の継続が可能

継続的な発展

リスクの高い導入作業が不要。最新機能やAPIに素早くアクセスできます

シンプルな管理

簡単かつ直感的な操作でシステム管理が可能に

AIサービスやAPIとの連携で、さらなる業務効率化をサポート

sandi AIが提供するサービスと容易に連携！

追加の設備投資や開発投資をせずに、sandi AIが提供する応対支援サービス「AI Dig」および応対品質チェック支援サービス「AI Log」とのCTI連携が可能です。

AIの音声認識技術や自然言語検索技術を活用して、さらなる応対業務の効率化や顧客満足度の向上が期待できます。

sandi AIについてはこちら

API連携による個別開発にも柔軟に対応！

CTI情報との連携や通話録音データの一括ダウンロードの仕組みなど、Genesys Cloudが提供するAPIと連携することで、スピーディーかつコストを抑えた開発が可能です。

S&Iの開発チーム「Technology Lab.」が、お客さまの業務に最適なシステムの開発・構築をサポートします。

Technology Lab.についてはこちら

導入事例

パーソルワークスデザイン株式会社様導入事例

BCP対策の見直しで柔軟な事業継続と働き方を実現！
在宅等を含むセンター以外での対応を継続できるBCP対策の一環として、フルクラウド型コンタクトセンター基盤Genesys Cloud CXを導入

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その他のコンタクトセンターソリューション