Genesys Cloud CX 構築・運用支援

オールインワンのフルクラウド型
コンタクトセンター基盤

コンタクトセンターに必要な機能をすべて搭載したオールインワンCXプラットフォーム！
スピーディーな新規窓口の開設や拡張をサポート

Genesys Cloud CXは、電話やメール、チャット、ソーシャルなど、さまざまなチャネルにおける顧客接点をシームレスに統合できるオールインワンのクラウド型コンタクトセンターソリューションです。インターネット環境さえあれば場所を問わず、どこからでも応対業務を可能にします。

Genesys Cloud CXの特長

在宅や多拠点の場合も1つのシステムで運営できるほか、さまざまな機能の中から必要なものだけを選んで利用できるなど、小規模から大規模までお客さまのビジネス状況に応じてご利用いただけます。

オムニチャネル

音声とデジタルチャネルをシームレスに統合

生産性向上

エージェントやスーパーバイザーのための生産性向上ツールやパフォーマンス管理を提供

いつでも/どこでも

センターでも在宅でもさまざまなデバイスで業務の継続が可能

継続的な発展

リスクの高い導入作業が不要。最新機能やAPIに素早くアクセスできます

シンプルな管理

簡単かつ直感的な操作でシステム管理が可能に

AIサービスやAPIとの連携で、さらなる業務効率化をサポート

Genesys Cloud CX構築・運用支援

S&Iでは、Genesys Cloud CXの構築・運用をご支援しています。
Genesys Cloud CXによるコンタクトセンター基盤の構築はもちろん、AIサービスとの連携やAPIを活用したシステム開発など、お客さまのご要望に応じた、最適なシステムの開発・構築もご提案可能です。ぜひ、S&Iまでお問い合わせください。