Genesys Cloud CX 構築・運用支援

オールインワンのフルクラウド型
コンタクトセンター基盤

オンプレミス型の課題を解決し、一貫性のある顧客対応を実現します。

クラウド型統合カスタマー・エンゲージメントサービス「GenesysCloud CX」は、電話やメール、チャット、ソーシャルなど、さまざまなチャネルにおける顧客接点をシームレスに統合できるオールインワンのクラウド型コンタクトセンターソリューションです。GenesysCloud CXは各機能が密接に連携することにより、ストレスなくお客さまの課題をスムーズに解決し、同時にセンター運営の課題をデジタル/AIの力で支援します。

Genesys Cloud CXの特長

在宅や多拠点の場合も1つのシステムで運営できるほか、さまざまな機能の中から必要なものだけを選んで利用できるなど、小規模から大規模までお客さまのビジネス状況に応じてご利用いただけます。

安定性と高いセキュリティ認証規格

信頼性の高いプラットフォームでお客様の情報をお預かりします。

システムの早期立ち上げ

時間をかけずに最低限のコストでコンタクトセンターを立上げできます。

フルオムニチャネルサービスの実現

チャネルをまたいだコミュニケーションに一貫した対応が実現できます。

AIやナレッジ活用による次世代のコンタクトセンター

最先端の技術を活用し、多くのユースケースに対応します。

入電予測や要員計画をシステムで実現

オムニチャネルの要員計画をシンプルな操作で実現します。

スタッフの応対品質やモチベーションを向上

生産性や教育評価により、従業員との信頼関係の強化をします。

豊富なAPIとサードパーティエコシステム

お客さまのシステムとのAPI接続や3rdパーティシステムとの連携実績が豊富です。

常に最新のソリューション

新しいユースケースをお客さまに提供し続ける開発サイクルを実施しています。

AIサービスやAPIとの連携で、さらなる業務効率化をサポート

Genesys Cloud CX構築・運用支援

S&Iでは、Genesys Cloud CXの構築・運用をご支援しています。
Genesys Cloud CXによるコンタクトセンター基盤の構築はもちろん、AIサービスとの連携やAPIを活用したシステム開発など、お客さまのご要望に応じた、最適なシステムの開発・構築もご提案可能です。ぜひ、S&Iまでお問い合わせください。

sandi AIが提供するサービスと容易に連携！

追加の設備投資や開発投資をせずに、sandi AIが提供する応対支援サービス「AI Dig」および応対品質チェック支援サービス「AI Log」とのCTI連携が可能です。

AIの音声認識技術や自然言語検索技術を活用して、さらなる応対業務の効率化や顧客満足度の向上が期待できます。

sandi AIについてはこちら

API連携による個別開発にも柔軟に対応！

CTI情報との連携や通話録音データの一括ダウンロードの仕組みなど、Genesys Cloudが提供するAPIと連携することで、スピーディーかつコストを抑えた開発が可能です。

S&Iの開発チーム「Technology Lab.」が、お客さまの業務に最適なシステムの開発・構築をサポートします。

Technology Lab.についてはこちら

ライセンスの種類・料金体系

Genesys Cloud CXは、さまざまなユースケースに応じたプランからお選びいただけます。

	Genesys Cloud CX 1 音声	Genesys Cloud CX 2D デジタル	Genesys Cloud CX 2 音声＋デジタル	Genesys Cloud CX 3D デジタル＋WEM	Genesys Cloud CX 3 音声＋WEM＋デジタル
音声機能一般的なコールセンター機能を提供	○	アドオン	○	アドオン	○
デジタル機能メール/チャット機能、SMSやLINE対応などのデジタル機能を提供	アドオン	○	○	○	○
WEM機能 WFM/品質評価/Webサーベイ/画面録画などのWEM機能を提供	アドオン	アドオン	アドオン	○	○
AIエクスペリエンス AIチャットボットなどバーチャルエージェントによる一次対応機能を提供	ー	オプション	オプション	オプション	オプション
Journey Management Web上での顧客の行動を分析し結果を予測する機能。顧客に寄り添った対応を可能にします	○	○	○	○	○
App Foundry	○	○	○	○	○
料金体系	Named（ID課金）/Conccurent（同時ログイン課金）/Hourly（時間単位課金）のいずれかよりお選びいただけます。詳細はこちら

スクロールできます

・Genesys Cloud CX 1/2/3のミックス契約はできません。必要な席数のみデジタル機能、WEM機能をアドオンいただくことが可能です。
・「AIエクスペリエンス」は、ご契約ごとにオプションとして追加できます。

料金体系

運用方法に応じてプランごとに3つの料金体系をご提供しています。

Named（ID課金）

当月内のログインID数で課金します。

スタッフの配置が固定される場合や、就業パターンが予測可能な場合にオススメです。

Concurrent（同時ログイン課金）

当月内の最大同時ログイン数で課金します。

席数に対してスタッフが複数のシフト就業パターンで構成される場合にオススメです。

Hourly（時間単位課金）

当月内の総ログイン時間で課金します。（分単位は繰上げ）

当月内での繁閑差やシフトパターンが不規則な場合にオススメです。

構成

Genesys Cloud CXでは、回線サービスはお客さまにてご用意いただく形になります。回線も含めてクラウドに移行（BYOC-Cloud）するか、回線は従来のままお使いいただく（BYOC-Premise）か、ご要件に応じてお選びいただけます。

BYOC-Cloud（クラウドキャリアを利用）

回線サービスもクラウドキャリアを選択することで、ローカル拠点に物理的な"モノ"を置く必要がなくなります。フルクラウド環境に移行することで、運用負担を軽減したいお客さまにオススメです。
現在は、Twilio、Vonage、KDDI、NTTコミュニケーションズの4社のサービスからお選びいただけます。

BYOC-Premise（既存の回線をそのまま利用）

これまで利用されていた電話番号をそのまま引き継ぎたい場合などは、回線の自由度が高いBYOC-Premiseがオススメです。ローカル拠点にボイスゲートウェイなどの機器を設置する必要があります。

導入事例

パーソルワークスデザイン株式会社様

BCP対策の見直しで柔軟な事業継続と働き方を実現！
在宅等を含むセンター以外での対応を継続できるBCP対策の一環として、フルクラウド型コンタクトセンター基盤Genesys Cloud CXを導入

ジェネシス社のGenesys Cloud CXページはこちら

Genesys Cloud CX 構築・運用支援

オールインワンのフルクラウド型
コンタクトセンター基盤

オンプレミス型の課題を解決し、一貫性のある顧客対応を実現します。