コンタクトセンターにおける顧客とのエンゲージメント強化をサポート
高いシェアを誇る通話録音システムをはじめ、顧客の声分析、従業員の業務最適化、顧客応対の最適化、コンプライアンス対応など、コンタクトセンターのさらなる価値創造を支援する幅広いソリューションをご提供します。
VERINTの通話録音ソリューションは、デジタル回線、アナログ回線やIP電話、さらには混在した通信環境下において、オフィス、コンタクトセンター、支店窓口、タブレット端末やPCを活用した対面会話環境など、あらゆる環境に対応した通話録音システムです。
録音した情報を迅速に検索、分類、抽出するなど、豊富な機能が搭載されており、コンプライアンス対策やリスク管理などにも活用できます。
また、会話分析や応対品質管理などのVERINTソリューションと組み合わせて活用することで、すべてのコミュニケーションの録音〜分析レポートまでのプロセスを統合できます。
S&Iでは、音声データのさらなる利活用を実現するために、Verintソリューションと
sandi AIの連携を積極的に進めています。
リアルタイム音声認識の活用で、応対業務から顧客の声分析までシームレスに
音声認識・分析ソリューション「Speech Analytics（SA）」
コンタクトセンターにおけるお客さまとオペレーターの通話内容をテキスト化し、分析するソリューションです。顧客満足度の向上や新たな知見の発見が期待できます。
応対品質管理ソリューション「Quality Management（QM）」
通話時間や保留回数などをもとに問題のある通話を自動抽出するソリューションです。Speech Analytics（SA）と組み合わせて利用することで、業務の品質と顧客満足度のさらなる向上をサポートします。
自動応対品質管理ソリューション「Automated Quality Management（AQM）」
コンタクトセンターの応対品質管理プロセス全体、つまりスコアリ ング評価からコーチング面談の割り当てを自動化するソリューションです。顧客満足度の向上や人材の適材適所への配置によるコスト削減が期待できます。
オンライン会議の
コンプライアンス録音
監査や記録保持など、コンプライアンス対策を目的に、各企業のポリシーに沿って、TeamsやZoomによるオンライン会議の自動録音を可能にするソリューションです。
業務可視化・効率化
「Operations Manager（OM）」
バックオフィス運用業務や在宅勤務などでの社員の業務とスキルを可視化し、業務効率化やコスト削減、最適なリソース配置を実現するソリューションです。
対面録音ソリューション
対面応対における、お客さまとの会話内容をタブレットやPCで自動録音するソリューションです。窓口応対業務におけるコンプライアンス遵守や応対品質の向上、応対プロセスの分析による提案力の向上などが期待できます。
