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アバイアソリューション

オンプレミスからクラウドまで
シームレスな移行を実現する
エクスペリエンスプラットフォーム

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グローバルシェアNo.1！
圧倒的な実績と高い信頼性を誇るアバイアソリューション

大規模コンタクトセンターで実績のある、Auraオンプレミス製品とAEP(Avaya Experience Platform)を組み合わせることで、現行基盤に大きな投資をすることなく、オンプレミス、ハイブリッドクラウド、クラウドのシームレスな連携が可能になります。

S&Iでは、2003年に取り扱いを開始して以来、金融機関を中心に多くのお客さまにアバイアソリューションによるコンタクトセンター基盤の構築をご支援しております。

アバイアのDXソリューション

在宅エージェント

アバイアのオンプレミス基盤でもオペレーターの在宅化に対応！

オンプレPBX環境でも会社支給のスマホとソフトフォンを活用することで、センターでの対応だけではなく自宅での対応も可能になります。BCP発動時の対応はもちろん、オペレーターの柔軟な働き方の実現が期待できます。

コンタクトセンター基盤だけではなく、在宅でもオペレーターの生産性を向上させる各種ソリューションも提供しています。
  • オペレーター管理
    オペレーターの稼働状況の可視化やヘルプへの対応
  • オペレーター評価
    音声認識の機能を活用した自動評価
  • オペレーター間コラボレーション
    孤独になりがちな在宅勤務でのオペレーターとのコミュニケーションに
見える化

Agent Map

コンタクトセンターの状況を見える化し、的確な状況判断を手助けするだけでなく、生産性の向上、コミュニケーションの向上、ストレスフリーなマネジメント環境を提供します。
アウトバウンド

Proactive Outreach Manager（POM）

音声、メール、SMSへの各チャネルへのアプローチが可能で、お客さまへのコンタクトを能動的にかつ効率よく実施することが可能になります。有人・無人の対応ができ、限られたリソースで効率的なセンター運用を実現できます。
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コールバック

Smart CB

オペレータに代わり、コールバックの希望日時をIVRで自動で受け付けます。オペレーターが空いたタイミングで自動発信し、お客さまをお待たせし続けないセンター運営をサポートします。
通話録音・音声認識

Workforce Engagement

多くの国内外実績を持つVERINT社の技術を採用した通話録音〜音声分析機能をアバイアのプラットフォームで一元管理できます。
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その他のコンタクトセンターソリューション

コンタクトセンター基盤・通話録音システム

顧客接点・業務支援

ボイスボット

オペレーター支援／品質管理