| Real Time SA（Real Time Speech Analytics） | リアルタイムに顧客との会話から必要情報をスーパーバイザーやエージェントに通知 |
| SA（Speech Analytics） | 顧客との会話を分析し、リスク回避や企業戦略の方向性決定に必要な情報を収集 |
| DPA（Desktop & Process Analytics） | エージェントの作業を可視化し、最善の業務プロセスを発見、適用 |
| QM（Quality Monitoring） | SAと組み合わせることで、品質向上につながる顧客との通話を抽出 |
| CF（Customer Feedback） | 通話後のアンケート収集など、顧客からのフィードバックを展開・運用 |
| WFM（Workforce Management） | CMSと連携し、コンタクトセンター運営を最適化するためのエージェント管理を実現 |
