VERINT Operations Manager

業務の見える化が
“働く意識” を変える！

VERINT Operations Managerは、紙業務、メール、電話応対、業務システム、PC業務などの「複数の手法にまたがる一連の業務」を可視化し、業務全体の最適化と管理を行えるソリューションです。

ダッシュボード上で、各担当者の業務の進捗状況とチーム全体の進捗状況を把握できます。進捗が遅れている業務は、余裕のある担当者に割り振り直すなど、状況に応じたタスクの配置で業務の最適化が可能に。

同じ業務でも支店や部署によって処理速度が異なる、改善点があるはずだがどこから見直せばいいか分からないなどのケースで、各業務の標準時間を可視化し、時間のかかっているチームの業務フローにおける不適合箇所の特定や改善策の実施が可能に。

蓄積したデータをもとに業務量を予測できます。予測された業務量と担当者のスキルのバランスを鑑みながら、全体の稼働率が最大化できるシフト計画が可能に。

特長1

作業者が各自に振られたタスクに作業実績を登録すると、蓄積されたそれらのデータを基に自動的に業務の進捗状況が可視化されます。管理者は作業者への進捗確認が容易になるほか、特定の人への業務集中の抑制や困っているメンバーのフォローがリアルタイムに可能になります。

特長2

蓄積されたデータをもとに8種類のレポートを作成できます。稼働計画に対する実績の確認から、計画通りに進まなかった場合に原因究明することで、改善効果の高い業務から優先順位を付けて、改善計画の検討&実行が可能になります。

特長3

過去実績をもとに業務量を予測。最適なシフト計画が可能になります。

リアルタイム業務管理&品質管理	レポート&分析	プランニング&予測
• マルチチャネルのトランザクションを計測 • バーチャルキューの作成とキャパシティプランニング • 業務の優先付けと割り当て • プロセス管理 • パフォーマンスモニタリング • 品質管理	• パフォーマンスレポート(サービス、スループット、生産性、スキル、品質) • パフォーマンススコアカードとダッシュボード • エンドツーエンドプロセス分析 • 標準、パーソナライズド診断	• 業務量予測 • スケジューリング（シフト作成） • シミュレーション（What Ifシナリオ） • コストに基づいた業務内容 • 休暇計画 • エージェントセルフサービス