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次世代コンタクトセンターソリューション

"AI×音声認識"で
コンタクトセンター業務が変わる！

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特長
こんな課題を解決！
提供ソリューション

顧客体験価値の最大化・ビジネス貢献できるセンターへ

電話やメール、チャットなど多様化するチャネルに対する顧客体験価値の向上、顧客の声分析からの新サービスの提供や応対品質の向上、コスト削減や業務効率化などを目的に、今、多くのコンタクトセンターでAI の利活用が進んでいます。S&Iが提供する次世代コンタクトセンターソリューションは、ナレッジの有効活用や応対品質の向上、在宅コンタクトセンター対応など、多くのコンタクトセンターが抱える課題をAIとデータの利活用により解決します。
こんな課題を解決！
応対業務にかかる時間とコストを最適化したい
オペレーターのスキル平準化と品質向上をしたい
"顧客との会話内容"を有効活用したい
在宅対応を視野に入れた分散型にしたい

S&Iの次世代コンタクトセンターの3つの特長

特長 1

エフォートレスサービスの提供で「新しいサポートの形」を実現します。

「トラブルがなかなか解決できない」、「電話がつながらない」などのストレスをお客さまに抱かせずに、スピーディーに問題を解消すること（エフォートレスな体験の提供）で、顧客体験（CX）の向上が期待できます。
  • チャットボット
  • ボイスボット
  • ビジュアルIVR
特長 2

柔軟な働き方とEX向上を両立する「在宅対応」を提供します。

クラウドPBXを活用することで、センターでの対応だけではなく自宅での対応も可能になります。有事の時の対応やオペレーターの柔軟な働き方の実現が期待できます。また、スーパーバイザーがそばにいない環境でもオペレーターを適切にフォロー&評価できる仕組みで、EX（従業員体験）の向上を支援します。
  • クラウドPBX
  • 応対支援サービス
  • リアルタイム音声認識
特長 3

音声認識技術の活用で、応対履歴を価値あるデータに進化させます。

「市場傾向や顧客ニーズを導き出す」、「プロモーション等に活用する」など、センターに寄せられるお客さまの声をデジタル化するさまざまなデータ利活用が始まっています。センターに蓄積されるデータの再活用で新たな価値創造が期待できます。
  • 応対支援サービス
  • 応対品質管理サービス
  • 顧客の声分析
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提供ソリューション

コンタクトセンター基盤
通話録音システム/音声認識
ボイスボット
オペレーター支援／品質管理