エス・アンド・アイ
株式会社

コンタクトセンター基盤

小規模〜大規模までお客さまニーズに
応じたコンタクトセンター構築を支援

従来の物理基盤だけではなく、クラウドや VMwareなどの仮想基盤上でのコンタクトセンターの基盤構築もご提供しています。在宅化やオムニ・マルチチャネル対応、安定した音声ネットワーク環境を構築したいなど、お客さまのニーズに応じた拡張性の高いコンタクトセンター環境のご提案いたします。

コンタクトセンターにおけるさまざまな課題を解決します！: コンタクトセンター業務をテレワーク化したい; オンプレの基盤構築を全て任せたい; オムニ・マルチチャネル化したい; 安定した音声ネットワーク環境を構築したい

S&I's Value

金融・保険業界のお客さまが約4割を占めます。また、100〜1,000席未満の小中規模だけではなく、1,000席以上の大規模コンタクトセンターの構築実績も豊富にあります。

アバイアやGenesys Cloud CX、BIZTELなど、在宅化やオムニチャネル化などのご要件に応じて最適なソリューションのご提案からご支援します。

コンタクトセンター基盤の構築を専門とする技術者が多数在籍しています。ご要件に応じたスキルを持つ技術者チームが柔軟に対応します。

Performance

実績例①：某大手金融機関様（規模：約1,200席）

■ 課題

■ 実施内容

アバイアとVerint製品によるコンタクトセンター基盤およびオフィスの電話基盤を構築。さらに、スマホに最適化されたFMC対応PBXサービスuniConnectをオフィス電話環境の一部に導入し、業務や部門の垣根を越えた柔軟なコミュニケーションを可能に。
在宅受電を可能にするone-X Agentおよび在宅録音を可能にするDMCCの導入により、一部のオペレーターの在宅勤務を実現。
回線をISND回線から光回線に強化・席数を大幅に増加し、BCP拠点でも本社機能に対応できるよう拡張。

実績例②：某大手金融機関様（規模：約640席）

■ 課題

■ 実施内容

POMとAEPの連携で提携アウトバウンド業務の完全自動化を実現。
オートコールによる架電では未応答だった顧客を抽出する仕組みを開発し、再架電対象を効率的に特定、有人でのアウトバウンド業務を効率化。
個別開発により、Web管理画面からアウトバウンドリストの容易な取り込みおよび、アウトバウンド対象の適切な抽出（既にお客さまからのインバウンドがあったリストを省くなど）〜架電応対を実現。

Products