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CTI基盤・通話録音基盤構築

小規模〜大規模までお客さまニーズに
応じたコンタクトセンター構築を支援

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金融機関様を中心に、アバイア /VERINT によるコンタクトセンターの構築実績を多く持っています。オンプレ・クラウドなどのニーズや、音声認識分野での AI 活用によるお客さま業務の改善など、小規模から大規模までお客さまのニーズに応じて幅広い提案~構築・運用をご提供いたします。
コンタクトセンターにおけるさまざまな課題を解決します!
コンタクトセンター 業務をテレワーク化したい
オンプレの基盤構築を全て任せたい
AI による応対支援サービスを利用したい
オムニ・マルチチャネル化したい
顧客の声を分析したい
音声品質を定常的に確認したい
システムトラブルを早期発見したい
安定した音声ネットワーク環境を構築したい
ネットワークのセキュリティも気になる ...
業務端末のセキュリティを高めたい
Performance

実績

導入事例①:某運輸会社様

24 時間 /365 日 有人受電を可能にするグローバルコンタクトセンターの構築
課題・要件

  • ・国内外にあり、時差のあるシステムを 1 つに統合したい
  • ・顧客の購買行動変化に対し速やかに対応したい(マルチチャネル化)

対応内容

  • ・システムでマルチナショナル化を実現し、国内外拠点のコンタクトセンターを統合
  • ・Salesforce と IVR アプリケーションの統合で、マルチチャネル化に成功

導入効果

  • ・生産性向上
  • ・IT資源削減

導入事例②:某金融機関様

アウトバウンドコールのサブシステム連携(顧客 DB / CRM)
課題・要件

  • ・アウトバウンドコールをサブシステム連携(顧客 DB/CRM)させ、オペレーターの負荷を減らしたい
  • ・システム利用部門の仕様変更要求に柔軟な対応したい

対応内容

  • ・オペレーター 1 人当たりの業務効率が向上し、人に関わるコスト ( 採用・教育・維持 ) を大幅に削減できた
  • ・マルチチャネル化への移行も少ない投資で対応可能に

効果

  • ・拡張性向上
  • ・人材コスト削減

Products

取り扱い製品

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