コンタクトセンター、コールセンター業界初のラジオ番組、
FM西東京の「おもてなしCafe」にお邪魔してきました！

Verint engage Japan 23レポート｜音声データの活用で応対業務が変わる！音声認識と生成型AIによるセンター改革

1つのプラットフォームで通話録音〜応対支援までシームレスに実現
Verintのリアルタイム会話音声分析とは？

“在宅コンタクトセンター”が成功しない理由とは？
AI音声認識技術×クラウドPBXで解決

S&Iニュースレター
自治体・金融・コンタクトセンター、お客さまのDXをサポート！
次なるチャレンジは“スマートビル”

4回目のニュースレターは、2022年度の振り返りとして、お客さまのDX化を支えたS&Iの取り組みを3つのテーマに分けてご紹介・・・・・・

クラウドシフトが進む今、
コンタクトセンターにおける通話録音システムはどう在るべきか？
選び方のポイント4つをご紹介！

社員のストーリー#01｜立候補すればチャレンジできる場所がある。
新しい技術に貪欲なエンジニアチームでありたい。

IaaS、PaaS、SaaSといったクラウドサービスの普及で、クラウドネイティブなシステムが主流になりつつあります。今回は、・・・・・・

コンタクトセンターはクラウドPBXに移行するべきか？
オンプレvsクラウド、考慮すべきポイントを解説