エス・アンド・アイ株式会社（東京都港区 代表取締役社長：藤田和夫、以下、S&I）は、カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（東京都港区 代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー）と販売代理店契約を締結したことをお知らせします。

ジェネシスクラウドサービスが提供するクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Genesys Cloud CXTM」は、100か国以上で4,500を超える企業が採用しており、日本国内でも多くのお客さまに導入、ご利用いただいております。特に、インターネット環境さえあれば場所を問わず、どこからでも応対業務が可能になるため、コンタクトセンターの在宅化を検討する企業から高い支持を得ており、API連携によりお客さまごとのニーズに応じた機能を柔軟に追加・カスタマイズできる点も特長の1つです。

S&Iは、2003年以来コンタクトセンター基盤の構築において、金融業界のお客さまを中心に多くの実績を培ってまいりました。特に、近年ではAIの音声認識技術を活用したサービスの開発・提供にも注力し、基盤構築からお客さまの業務領域における課題解決を目的としたシステム開発まで幅広いご支援を得意としております。昨年より、S&IのAIを活用したサービス「AI Log」と「AI Dig」は、Genesys Cloud CXとの連携が公開されており、Genesys Cloud CXユーザーは、顧客対応の効果を高めることができます。

今回の販売代理店契約の締結を通じて、お客さまの負担を最小限に抑えるエフォートレス対応のさらなる促進を目指し、Genesys Cloud CXにおけるノンボイス対応やボイスボットとの連携などの取り組みを進めるとともに、デジタル化やデータマネジメントなど多様化するコンタクトセンターのニーズ実現に貢献してまいります。

今日のコンタクトセンターおける顧客体験（CX）はオペレーターの能力に大きくに左右されます。人による対応を高度化するために、S＆I様が長年コンタクトセンター市場で培ってきた経験を元に独自に開発された「AI Dig」や「AI Log」を Genesys Cloud CXと組み合わせることで、オペレーターの生産性を最大化し、お客様とのインタアクション体験を向上させることが可能になります。今回のパートナーシップは、コンタクトセンターに求められるニーズや期待に応える弊社のオールインワンソリューションを提供することで、さらにCXの価値を高めるご支援をしてまいります。

この度のジェネシスクラウドサービス様との販売代理店契約締結により、コンタクトセンターと在宅との分散型センター運営の提供など、BCP対策や多様な働き方を実現されたいというニーズにも幅広く応えられるようになりました。さまざまなAPI連携にも対応するGenesys Cloud CXの拡張性を生かし、音声とノンボイスをシームレスに融合する仕組みの提供など、従来のオンプレミス環境にはないクラウドプラットフォームならではの親和性で、高度化するセンター運営の実現をサポートするとともに、お客さまサービスのさらなる向上と迅速な展開を進めてまいります。