エス・アンド・アイ株式会社（東京都中央区 代表取締役社長：藤田和夫。以下、エス・アンド・アイ）は、SCSK株式会社（東京都江東区　代表取締役社長：谷原徹）が提供するクラウド型コンタクトセンター基盤「PrimeTiaas」（プライムティアーズ）に、顧客の声（Voice of Customer：VoC）の分析機能を搭載した、次世代のコンタクトセンターサービス「Intelligent Contact Center powered by PrimeTiaas」（インテリジェント・コンタクトセンター パワード・バイ・プライムティアーズ。以下、Intelligent CC）を提供開始します。

コンタクトセンターにおいて日々膨大にやりとりされるエージェントと顧客の「会話」は、潜在ニーズの把握や、応対品質の改善につながる重要な情報が含まれる極めて重要な財産です。Intelligent CCは、冗長化された複数のセンターからシステムが提供されるため、規模を問わず非常に高い信頼性が確保できます。そして、コスト、スピード、柔軟さというクラウドサービスのメリットに、通話内容の分類・分析を加えることで、企業のサービス品質の向上や意思決定を強力にサポートします。

今回、提供するメニューは以下のとおりです。

● 基本メニュー

※ 構築および、運用保守サービスも含まれます。

● オプションメニュー
基本メニューに加え、お客様のご要望に応じて、以下のオプションメニューをお選びいただけます。

エス・アンド・アイでは、コンタクトセンター構築においてこれまで培ってきた技術とノウハウを元に、コンタクトセンターに蓄積されている「顧客の声」を分析・活用できる”基盤”を提供することで、企業の競争力向上を支援します。