【Vol.14】テレワーク/在宅勤務中の「電話の取り次ぎ」どうしてる？
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2020年4月、緊急事態宣言の発令と共に、新型コロナウィルスの感染拡散防止を目的に、多くの企業がテレワークの実施を余儀なくされたのではないでしょうか。

6月21日に内閣府が発表した『新型コロナウィルス感染症の影響下における生活意識・行動の変化に関する調査』では、全国のテレワーク実施率は34.6%、東京23区では55.5%の企業がテレワークを実施していたそうです。

これまでも、政府による「働き方改革」が進められてきましたが、2018年時点でのテレワーク導入率は13.9%、導入予定を含めても18.2% (引用：テレワークの最新動向と総務省の政策展開)。この新型コロナウィルスの影響により、一気にテレワークが拡大したことが分かります。

多くの企業がテレワーク実施したことで見えてきた課題として、郵便物の受け取りや紙の処理（請求や押印手続きなど）など、日本特有のハンコ文化や紙文化が多く取り沙汰されています。一方で、見過ごされがちなのが、大代表や部門代表へかかってきた電話の取り次ぎ業務です。テレワーク実施期間中、皆さんの会社ではどのように対応されていましたか？

① 特定の人に転送する。
② 電話の取次対応のために、誰か出社させている。
③ 留守番電話設定にして、代表番号の窓口を閉じてしまう。
④ 電話の受付業務をアウトソーシングしている。


このような対策をしている企業は多いのではないでしょうか。①、②の場合、“特定の誰か”に負担がかかってしまう可能性があります。③の場合、Webフォームやメールでの受付に切り替えることも可能ですが、場合によっては機会損失している可能性もあります。また、④の場合は、特定の誰かに負担が集中しないものの、追加コストがかかってしまいます。

そこでオススメするのが、スマホに最適化されたFMC対応PBX「uniConnect」です。