コンタクトセンターで得られる「顧客の声」は、企業にとって、
新たなビジネス開拓のチャンスです。

AVAYA AuraとVerintを組み合わせることで、コンタクトセンターにおける電話業務の効率化と品質向上を実現します。

S&Iでは、5年間で約10,000席以上のコンタクトセンターシステムを導入しています。長年にわたる、銀行、保険などの金融系コンタクトセンターをはじめ、流通、通信などさまざまな分野でのコンタクトセンター構築・運用のノウハウを活かし、コンタクトセンターの次なる一歩をお手伝いします。

Webやメール、ソーシャルメディア…
時代と共に多様化するコミュニケーションツールにいかに対応できるか?
運用効率向上とお客様満足度の両方を担うコンタクトセンター

Webやチャット、ソーシャルメディアなど、顧客との接点は、電話やFAXだけではなくオンライン上のチャネルにまで広がっています。

増え続ける”顧客との接点”に柔軟に対応した、顧客エンゲージメントの実践により、顧客満足度向上を実現させながら、コンタクトセンターの運用効率を向上させることが求められています。

運用効率向上とお客様満足度の両方を担うコンタクトセンター

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