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コンタクトセンターソリューション

一緒に考え、一緒に創る。
課題に寄り添い、進化し続けるコンタクトセンターへ。

S&Iの強み
ソリューション
ブログ
コンタクトセンターにおける主な課題
オペレーターのスキル平準化と応対品質を向上させたい
応対業務にかかる時間と コストを最適化したい
顧客との会話内容を有効活用したい
在宅対応を視野に 入れた分散型にしたい
オペレーターの満足度向上で離職率を抑制したい

構築から運用まで、伴走型サポートでお客さまが抱える課題を一緒に解決します！

S&Iではお客さまの想いに寄り添うことを大切にし、共に歩むパートナーとして課題解決に取り組みます。構築して終わりではなく、継続的な伴走型のサポートを通じて、理想のコンタクトセンターの実現をお手伝いします。
S&Iの伴走サポートの3つの特長

最適な解決策のご提案

課題や状況に応じて複数の選択肢から最適なソリューションを提案。
機能ではなく「課題解決」にフォーカスしたご提案が特長です。必要に応じて、取り扱い製品だけではなく他社紹介やスクラッチ開発など柔軟な対応で、将来を見据えた選択をサポートします。

導入後も続く安心サポート

要件整理から運用・改善まで一貫した対応で、導入後もお客さまの状況に応じた改善をサポート。
お客さまのビジネス状況や市場の変化に応じたご提案で、導入後の“一時的な成果”ではなく、“継続的な成果”が得られます。

信頼関係を基盤とした
プロジェクト推進

お客さまの課題や事情を丁寧に理解し、成功を第一に取り組みます。
他ベンダーとも連携しながらお客さま視点で課題に向き合い、共に乗り越えるチーム体制を構築。円滑なプロジェクト推進と信頼関係を重視し、長期的な支援につなげていきます。
Our Solution

3つの軸でコンタクトセンター業務の最適化を支援

基盤・顧客接点・データ活用。
どれか1つでも欠ければ、真のコンタクトセンター業務DXは実現できません。S&Iでは、この3つの要素を組み合わせたアプローチで、コンタクトセンターにおける業務改革を支援します。
Our Solution

S&Iが提供するコンタクトセンターソリューション

コンタクトセンター基盤・通話録音システム

顧客接点（ボイスボット・チャット・IVR・SMS・Web無料通話）

L
M

音声分析、ナレッジ活用、業務可視化

お客さまの声・導入事例

SEVEN BEAUTY株式会社様

私たちのやりたいことを理解してくれていたからこその的確な提案で、プロジェクトは滞りなく進みました。音声とデジタルをフェーズ分けして導入する提案により、予定どおり2025年5月のサービスインを迎えることができました。

某大手機械メーカー様

担当営業の方、SEの方には、提案から導入、運用まで一貫して迅速かつ丁寧に対応いただきました。円滑なコミュニケーションで、安心してプロジェクトを進めることができました。

コンタクトセンター向けの役立つ情報をお届け！

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