事例/テレフォニー
technomark mailによるマルチチャネル化事例
サポートセンターで日々膨大に受ける問い合わせやクレームは、その多くがメールによるものです。いかに効率的に「対応・進捗管理」するかがポイントになります。本事例ではBtoCのモバイルコンテンツ事業をやっていらっしゃる企業様の事例をご紹介します。
■システムの特徴◆強力な回答支援機能ナレッジ化された回答例文を中心に、オペレータによる回答業務を強力にサポート ◆高度な自動化機能メールのパターンに合わせてルール方式と日本語解析（類似事例検索）方式の2つの方式を組み合わせて利用 ◆お客様の生の声を分析／レポート生成ナレッジベース（回答例文やFAQ）の十分な活用のためのナレッジメンテナンス・サイクルをサポート ◆柔軟な設定顧客情報や対応時に必要な入力項目を設定画面から追加・変更・削除することが可能 ◆障害時のダウンタイムの短縮AP、DBサーバの重要なデータを相互にリアルタイムレプリケーションを行い、サーバダウン時の縮退稼動を実現 |
 |
■導入効果
|
※ technomark mailは株式会社NTTデータテクノマークの製品です。
※ Actuate10はアクチュエイトジャパン株式会社の製品です。