S&I: エス・アンド・アイ株式会社

お客様に代わってネットワークシステムの運用・管理を支援・実施するマネージメントアウトソーシングサービスです。
システム運用監視サービス“Net FORCE”は、24時間のオペレーション機能とリモート監視機能をベースに、お客様が必要なサービスを選択していただけますので、ご要件・ご予算に応じたサービスをご提供することができます。

“Net FORCE”導入のメリット

システム運用監視サービス“Net FORCE”をご利用いただくことによって、お客様はコアビジネスに専念することが可能になります。

• 運用・監視のために必要なリソースを削減できる
• 障害をユーザーとほぼ同時に検知できる
• 運用・監視のためのドキュメントを準備、管理する必要がない

“Net FORCE”のサービスメニュー

弊社独自開発の監視ツールによる柔軟な監視メニューと、豊富なオプションサービスを用意しております。

• システム稼動監視サービス
• ネットワーク機器稼動監視サービス
• オプションサービス

• Pingによる死活監視
• アプリケーション稼動監視
• SNMPによるリソース監視、ハードウェア監視
• リモートログインによるリソース監視、ステータス確認
• その他、さまざまなソースからの障害検知に対応

ネットワーク機器稼動監視サービス

項目	備考
死活監視	Ping	監視装置から定期的（標準5分）にPingを実施し、監視対象機器から正常なリプライがあることを監視します。
Option	インターフェイスダウン	SNMPにて機器のインターフェイス状態を監視します。
	リダンダントプロトコル切り替え	SNMPにて機器のハードウェア状態を監視します。 ※一部情報につきましては、ベンダーMIBにてハードウエア情報を取得するため、機種によっては対応できない可能性もあります。
	モジュール二重化
	電源ユニット
	冷却ファン
	機器内部温度
	CPU 利用率	SNMPまたは対象機器に定期的にログインすることでリソース状況を監視します。 ※実際の監視項目は都度ご相談させていただきます。
	メモリ使用量
	トラフィック利用率
	エラー率

オプションサービス

マルチベンダー障害対応サービス

マルチベンダー化がますます進むICTシステムにおいて、障害対応におけるお客様の負担を軽減し迅速に問題を解決します。 マルチベンダー障害対応サービスでは弊社運用センターが窓口となり、ベンダーニュートラルな立場で各種障害対応サポートをご提供します。

監視オペレータによる障害通知と保守エスカレーション

障害検出時には、あらかじめご指定いただいた電話番号、emailアドレスへ24時間365日障害発生/復旧通知を実施します。また、障害検出時には、弊社保守部門への出動要請をし、迅速に保守対応作業を実施します。

専門要員による一次切り分け（ディスパッチ）

弊社保守部門によるリモートでの障害一次切り分けを24時間365日で行います。弊社保守センターにて、お客様との保守実施に関する調整やオンサイト保守作業員のハンドリングを行い、障害復旧までのマネージメントを責任をもってワンストップに実施します。

ネットワーク機器ログ一次解析サービス

障害発生/復旧時にログを取得し、基本確認項目（アップタイム・　リソース情報・ログ情報等）の確認をいたします。

障害一次対処サービス

障害発生時、対象機器へのリモートコマンド発行やログ収集などを行い、障害の早期復旧を目指します。

URL監視サービス

インターネットを経由してWEBコンテンツにアクセスし、あらかじめ定められた時間内に、正常にトップページのコンテンツが取得できることを監視します。しきい値についてURL監視では、WEBページのレスポンスについて2つのしきい値を持って監視を行います。

コンフィグレーションバックアップ

お客様機器の各種アクセスログファイルや、コンフィグレーションファイルを定期的にバックアップし、監視センターにて3ヶ月間（3GBまで）保存します。また、保存したログファイルやコンフィグレーションファイルはお客様専用ポータルWEBサイトより必要に応じてダウンロードすることができます。

バックアップサービス

UNIX系サーバー

メール、DNS、およびインターネットサーバーは、構築時にフルバックアップを行います。

各アプリケーションの設定ファイルはクロスバックアップにてバックアップを行います（POPのスプールデータについてはバックアップを取得しません）。

Windowsサーバー

構築時にフルバックアップを行います。

シマンテック社のNorton Ghostによって定期的にサーバーのディスクイメージをCD-Rにバックアップを行います。