サーバーレスキュー

概要

サーバーレスキューは、お客様に代わって、ハードウェア交換だけでは復旧できない障害対応をサポートし、システム復旧までを支援するサービスです。
お客様とメーカー保守員間でのやりとりを全てS&Iにて代行し、システムが障害発生直前の状態まで復旧できるようお手伝いします。

特長

障害時の情報提供や手続きを代行

障害発生時のメーカー保守員とのやりとりをすべてS&Iにて行うことにより、お客様の運用負担を軽減
障害発生時、お客様環境にリモートで接続し、原因調査に必要な情報を取得・メーカー保守員へ提供し、早期復旧を支援
メーカー保守員によるオンサイト対応が必要な場合の調整をすべて代行

専門家だからこそできるフォロー

お客様環境を熟知した技術員が原因調査〜復旧作業まで、細部に渡ってサポートすることで、迅速なシステム復旧と2次障害の発生を防止
復旧作業内容に応じて、必要な部品の調達や情報提供を適宜実施

臨機応変に復旧作業をサポート

ハードウェア機器交換だけでは、障害直前の状態に復旧できない場合は、状況に応じて、ハードウェア機器の再設定やバックアップから復旧をサポート

障害発生時のフロー

サーバーレスキュー障害時フロー

サービス内容

サービス内容 対応時間 作業内容
受付 24時間365日 問い合わせ窓口開設
ハードウェア障害復旧作業支援 平日9時〜17時
  • 障害復旧のための変更作業について、お客様説明
  • 修理手配
  • メーカー保守員作業指示
  • メーカー保守員によるパーツ交換後の設定復旧作業支援
  • 必要に応じたオンサイト対応
OS復旧作業支援 平日9時〜17時
  • バックアップイメージからの復旧支援
  • バックアップからの復元が不可能な場合、手動インストールによるS&I構築時点までの復旧

※ バックアップデータはお客様にて保管

その他 ー
  • 連絡体制図、連絡表の作成と更新
  • 導入基本構成ドキュメントの保持
  • 定期レポート（障害発生件数サマリーのみ）

オプションメニュー

メニュー内容 対応時間 作業内容
ソフトウェア Q&A 平日9時〜17時 お客様からのお問い合わせの代行および、障害発生時のログ解析依頼の実施
※ 年間インシデント制サービス
拡張時間リモート対応 24時間365日
  • アラート発生時の1次対応
  • サービス再起動の1次対応

※ 1次対応範囲は、別途お打ち合わせの上、ご提示いたします。