S&I: エス・アンド・アイ株式会社

顧客満足度を大きく左右するコンタクトセンターは、顧客と企業をダイレクト繋ぐ重要な役割を担っています。したがって、顧客に関係するすべてのプロセスやプログラムを常に改善していくことが求められています。エージェントと顧客の通話録音、エージェントの操作画面の録画などを監視・管理するといったことは、効率的、効果的なコンタクトセンターには欠かすことができません。

本セミナーでは、ベリント システムズ社のコンタクトセンターソリューション「ULTRA（ウルトラ）」を多角的にご紹介いたします。

S&Iのセッションでは、オンデマンド型コンタクトセンターにおいて、ULTRAがどのように活用され、効果をあげているのか、事例を交えてご紹介いたします。

皆様のご参加を心よりお待ち申し上げます。

日程	2006年5月24日（水）
時間	14:00～17:30　（13:30 受付開始）
会場	東京コンファレンスセンター・品川　403号室 〒108-0075 東京都港区港南 1-9-36　アレア品川 地図： http://www.tokyo-cc.co.jp/access_s.html
主催	ベリント システムズ
後援	エス・アンド・アイ株式会社 NTTアドバンステクノロジ株式会社 日本アバイア株式会社
参加費	無料（事前登録制）

プログラム

『ご挨拶』

ベリント システムズ
地区セールス　ディレクター
コンタクトセンターソリューションズ
日本・韓国・中国　地区担当
オリビエ・ジオレット（Olivier Georlette）様

『コンタクトセンタの品質向上のキーワード＝アクショナブル・インテリジェンス』

ベリント システムズ
ジャパン　セールス マネージャー
古賀 剛（こが たけし）様

『NTT-ATにおけるULTRAシステム導入事例のご紹介』

NTTアドバンステクノロジ株式会社
コミュニケーションシステム事業本部
コンタクトセンタシステム事業ユニット　営業統括部門長
松木 保浩（まつき やすひろ）様

『オンデマンド型IPコンタクトセンタにおけるULTRAの利用』

エス・アンド・アイ株式会社
技術本部　CRMソリューション部
小島 崇（こじま たかし）

『アバイアコンタクトセンターにおけるベリント社製品の活用』

日本アバイア株式会社
システムエンジニアリング部
シニアシステムエンジニア
羽富 健次（はとみ けんじ）様

参加ご希望の方は、ベリント システムズ社のWEBサイトから今すぐお申込みください。