technomark mailによるマルチチャネル化事例
technomark mailによるマルチチャネル化事例
システムの特長
- 強力な回答支援機能
ナレッジ化された回答例文を中心に、オペレータによる回答業務を強力にサポート
- 高度な自動化機能
メールのパターンに合わせてルール方式と日本語解析（類似事例検索）方式の2つの方式を組み合わせて利用
- お客様の生の声を分析／レポート生成
ナレッジベース（回答例文やFAQ）の十分な活用のためのナレッジメンテナンス・サイクルをサポート
- 柔軟な設定
顧客情報や対応時に必要な入力項目を設定画面から追加・変更・削除することが可能
- 障害時のダウンタイムの短縮
AP、DBサーバの重要なデータを相互にリアルタイムレプリケーションを行い、サーバダウン時の縮退稼動を実現
導入効果
- FAQによるナレッジ・シェア、迅速対応
- メール対応件数向上に伴う生産性向上
- 高品質なEメール返信業務を支援
- 的確な経営判断・状況把握を可能に
- 部門間の連携がより円滑に
- CS／ESの向上
- 冗長化された安定的なシステム
- technomark mailはエヌ・ティ・ティ・データ先端技術株式会社の製品です。
- Actuate10はアクチュエイトジャパン株式会社の製品です。
